לקוחות זועמים על החיים הוא יפה: "זו הונאה"

בטח שמעת עליו פעם החיים הם חבילות יפות, חברה שמוקדשת למסחור חוויות כמו שהות במלון, ארוחת ערב במסעדה או מסע על סוסים. למעשה, סביר מאוד להניח שאתה או מישהו מסביבך נהנית מהחבילות האלה בגוף ראשון.

זו האופציה למי שמעדיף לוותר חוויות ולא משהו חומרי, שנראה לי פנטסטי. לעולם לא הייתי מחליף שני לילות של מלון בעיר לא ידועה בזוג נעליים ממותגות, אם כי ברור שיהיה מישהו שמעדיף אחרת.

העובדה היא שלא הכל יפה כמו שזה נראה. כשאתה קונה או שהם נותנים לך אחת מהחבילות האלה האודיסיאה שלך מתחילה, במיוחד אם מדובר בשהות. למה? כי כל המלונות שמים אותך מכה בעת ביצוע ההזמנה והשירות שירות לקוחות החיים הם יפים משאירים הרבה מה להיות מבוקשים.

חוויות גרועות

שיהיה מאות לקוחות זועמים זה לא צירוף מקרים. מספיק לחפש בפורומים או לברר בעמוד הפייסבוק של La Vida es Bella כדי להבין שמשהו לא בסדר. יותר ממעטים מחליטים להשאיר הערות שליליות על החוויה שלהם בעת ביצוע ההזמנה. אני מצטט כמה מאלו שהצלחתי לקרוא:

- «המתנה המושלמת להרוס את החופשה של מישהו ... אף אחד כאן לא פותר לי משהו. כל התכנון לחגוג את יום הולדתו של בעלי לעזאזל! אני מקווה שמישהו יצור איתי קשר ... »

- "שום דבר, הם שוכבים בכל זה לזרוק כסף".

- «האם מישהו מהמפרסמים שלך גואל את החבילה? כי אני מוצא רק מכשולים כדי להיות מסוגלים להחליף את שלי ».

- "הם נתנו לי את 'שלושת הימים עם הטעם' שעשיתי אחר הצעדים להזמנה, אבל כשאני מגיעה לקוד האישור, זה אומר לי לשים את שלושת המספרים שם כשגרד את החלק האפור. ובכן בחלק האפור ישנם חמישה מספרים, נניח את זה כמו שאתה רוצה שהוא אומר לך (הכנס את קוד האישור התקף) ... איזה קוד. שלחתי להם שני אימיילים באחד בתאריך 09/25/2016 והשני ימים לאחר מכן דרך האתר ונכון להיום ללא תגובה ».

עמוד הפייסבוק שלו, אגב, די נטוש. הדבר נכון גם לבלוג שלך, כך שאני חושש מכך הדברים לא צריכים לעבוד טוב מדי. זה של קבלת כל כך הרבה תלונות ולא לפתור אותן מזמין אותך לחיות בחושך. אינך יכול לעדכן את הקיר שלך כל כך בשמחה כשאתה יודע שתתמלא לך הערות שליליות. לא אם אינך מסוגל לתת תשובות משכנעות ולשמור על מילתך.

מצטערים, אין לנו זמינות לתאריכים אלה

עם זה קורה אותו הדבר שקורה בדרך כלל עם Groupalia, LetsBonus וחברה. מכיוון שאתה הולך לאתרים שמשלם פחות ממה שהם בדרך כלל גובים עבור השירות שהם עומדים לספק, אתה מוצא בעיות רבות להזמין. אם תתקשר למלון ותזמין בלי לומר שאתה הולך עם חבילה של לה וידה א-בלה הם ישימו אותך על השטיח האדום בבחירת היום שאתה מעדיף, אבל כשאתה אומר שאתה מגיע עם החפיסה המדוברת, הדברים ישתנו כל כך שתאמין לדבר עם פקיד קבלה אחר.

אני לא יודע אם הם בליגה או לא, אבל מה שברור זה מלונות לא עושים את שלהם. אם הם לא בליגה, Life is Beautiful צריך לנקוט בפעולה בנושא כך שיוצע שירות נכון. למעשה, זה קורה רק כדי לשמוע שלל הערות שליליות כלפי מודל עסקי שנראה היה הפצצה כשראה את האור, אך עם השנים הולך ונעלם בגלל המכשולים שיש בפניו. מצא מתי אתה פותח את החבילה ובחר ביעד עד שתיהנה ממנו (אם אתה יכול ליהנות ממנה).

בעיות בעת ההזמנה באינטרנט

זה מצחיק מכיוון שבחלק מהמלונות אומרים לך שעליך לבצע את ההזמנה אינטרנט, גישה לדף האינטרנט ש- Life is Beautiful נוצר עבור אותה הנהלה. זה לא נוח, אבל זו לא בעיה שאינה ניתנת לערעור, אלא אם כן אותו דבר קורה לך כמו למשתמשים אחרים שלא הצליחו להשלים את ההזמנה המקוונת.

הם מבקשים מכם סדרת נתונים שעליכם להזין. הכל נכון עד שתגיע למדור בו הם שואלים אותך שלוש ספרות הם נמצאים בחלק האפור של החבילה בה נמצא קוד ההפעלה. אתה מגרד אותו כדי לראות את המספר ומופתע לראות שאין שלוש ספרות, אלא חמש. ברור שכניסה לחמש הספרות נותנת לך שגיאה, אותו דבר שקורה אם אתה מנסה להזין את שלוש הראשונות, את שלוש האחרונות או את שלוש האמצעיות (ייאוש מוביל אותך לנסות הכל).

מישהו שם?

כשזה קורה לך, הכעס שאתה מקבל הוא משמעותי, אבל אתה נשאר רגוע כי אתה יודע שאתה יכול ליצור קשר עם זה שירות לקוחות. טעות! שירות לקוחות זה, אליו תוכלו להתקשר באמצעות 902 או מספר טלפון חינם (913605545), הוא רובוט זה אומר לך בדיוק מה עשית כדי לנסות להשלים את ההזמנה. ואז הוא נותן לך כמה אפשרויות לדבר עם הצוות בלה וידה א-בלה, ואז מתחשק לך להכין תלונה. התקשר בזמן שאתה מתקשר, הקווים שלהם תמיד עמוסים. כמו כן, רחוק מלהשאיר אתכם עם המוסיקה הקליטית הטיפוסית בהמתנה, הם תולים אותך ומשאירים אותך עם פנים מטופשות שזה יותר מדי. אני מניח שהם עושים את זה כי אף אחד לא עונה לשיחות האלה, אז הם לא רוצים שתתחבר לטלפון במשך שלוש שעות בכלל. פרט מצידו.

בכל מקרה, אני ממליץ לך לעשות זאת ספר את החוויה שלך (זה שבחבילה, לא השמורה) ולומר לנו אם הצלחת לפתור בעיה כמו זו שתיארתי זה עתה. עכשיו כשמגיע חג המולד ויותר מאחד ייתן חבילה של Life is יפה לאהוביהם, יהיה טוב לדעת כיצד לנהוג.

עדכון: נראה שיש פיתרון לדבר התלת ספרתי. אם בשלב הראשון, בו הוא מבקש את קוד ההפעלה, אתה כותב את קוד ההפעלה בתוספת קוד ההזמנה כולם ביחד (דוגמה: 810123123BE1234567), הם לא מבקשים את שלוש הספרות בסוף ותוכל לבצע את ההזמנה ללא שום בעיה. אני לא מבין מדוע הם לא מסבירים את זה באתר ההזמנות.

סארטר: אותנטיות והונאה עצמית | פרופ' עירן דורפמן (מאי 2024)